Връщане, отказ и гаранция „90 дни“

Връщане, отказ от поръчка и гаранция „90 дни“

Последна актуализация: 14 септември 2026 г.

Тук са описани три различни неща. Доброволната ни 90-дневна гаранция, законовото ти право на отказ и какво правим, ако продуктът пристигне повреден или грешен. Гаранцията „90 дни“ не заменя законовите ти права — тя е отгоре.

1. Гаранция „90 дни, пари обратно“

Това е доброволна търговска гаранция, която дава „ВИТАМИНИ ФЛОУ“ ООД, гр. Пазарджик 4400, ул. „Константин Величков“ № 38, вх. А, ет. 1, ап. 52.

• Срок: 90 календарни дни от деня, в който получиш пратката.
• Опаковка: продуктът се връща с неразпечатана опаковка.
• Как: пишеш ни на hello@cellvive.eu с номера на поръчката. Не е нужен формуляр и не е нужно да обясняваш причината.
• Връщане на опаковката: изпращаме ти инструкции за връщане с куриер. Разходите за обратната доставка са за наша сметка.
• Какво възстановяваме: 100% от платената сума за продукта, включително платената доставка.
• Кога: до 14 дни, след като получим върнатата опаковка.
• По какъв начин: по начина, по който си платил. При плащане с наложен платеж — по банкова сметка (IBAN), която ни посочиш.
• Ограничение: гаранцията се ползва веднъж за всеки продукт от един клиент.

Гаранцията не засяга правото ти на отказ по ЗЗП и законовата гаранция за съответствие по ЗПЦСЦУПС.

2. Законово право на отказ — 14 дни

Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите можеш да се откажеш от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочваш причина и без неустойка.

• Как: изпращаш ни ясно заявление на hello@cellvive.eu или на адреса ни. Можеш да използваш стандартния формуляр по-долу, но не е задължително.
• Връщане на стоката: до 14 дни от уведомлението. Разходите за връщане са за наша сметка.
• Възстановяване: до 14 дни от получаване на уведомлението връщаме всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни предоставиш доказателство, че си я изпратил.
• Изключение: по чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради опазване на здравето или хигиенни причини и са разпечатани след доставката. Хранителните добавки попадат в тази категория. Разпечатани опаковки не подлежат на връщане на това основание.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.)

До „ВИТАМИНИ ФЛОУ“ ООД, гр. Пазарджик 4400, ул. „Константин Величков“ № 38, вх. А, ет. 1, ап. 52, имейл: hello@cellvive.eu

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупко-продажба на следните стоки: ……………

Поръчани на* / получени на*: ……………

Номер на поръчката: ……………

Име на потребителя/потребителите: ……………

Адрес на потребителя/потребителите: ……………

Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): ……………

Дата: ……………

(*) Ненужното се зачертава.

3. Повредена, грешна или несъответстваща стока

Ако пратката пристигне повредена, получиш грешен продукт или продуктът не отговаря на описанието, пиши ни на hello@cellvive.eu възможно най-скоро. Посочи номера на поръчката и, ако можеш, приложи снимка.

• Заменяме продукта или връщаме заплатената сума — по твой избор, когато това е възможно.
• Всички разходи по замяната или връщането са за наша сметка.
• Отговаряме на рекламацията в срок до 14 дни и я уреждаме в срок до 30 дни.
• Законовата гаранция за съответствие е две години от доставката, съгласно ЗПЦСЦУПС.

Препоръчваме да огледаш пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, отбележи го при получаването.

4. Контакт и спорове

За всички въпроси: hello@cellvive.eu, тел. +359 897 411 921. Ако не постигнем съгласие, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към помирителна комисия към КЗП.